Política de Trocas, Devoluções e Garantia — TopTime Imports
Na TopTime Imports, prezamos pela transparência e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão as regras e procedimentos que orientam devoluções, trocas e cobertura de garantia dos nossos smartwatches.
1. Atendimento e abertura de ocorrência
Para qualquer solicitação (troca, devolução, análise de defeito), abra contato via WhatsApp: (41) 99122-3264
Ao enviar a mensagem, informe: nome completo, número do pedido, descrição objetiva do problema e fotos e/ou vídeos que ilustrem o ocorrido.
Prazo de retorno: até 24 horas úteis após o envio.
2. Direito de arrependimento (desistência) — prazos e condições
• Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
• Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve chegar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos os acessórios, brindes e embalagem original.
• Caso o produto apresente sinais de uso (riscos, sujeira, marcas de utilização, pulseira danificada por uso), poderemos recusar a devolução ou deduzir o valor correspondente aos itens danificados.
Frete:
• Se o produto estiver sem uso e a devolução for por arrependimento estrito, a TopTime cobre o frete de retorno.
• Se o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com arrependimento (ex.: teste completo do produto), o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Reembolso: após conferência em nosso centro de recebimento, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.
3. Troca por defeito / garantia técnica — procedimento e prazos
• Prazo de garantia contra defeitos de fabricação: 90 dias corridos a partir da data de entrega.
• Procedimento: (1) contate o suporte via WhatsApp; (2) envie fotos e vídeos mostrando o problema; (3) se solicitado, envie o produto para análise técnica; (4) após inspeção, liberamos reparo, troca ou reembolso conforme resultado.
O que não é coberto pela garantia (exemplos):
• Quebra, trincas ou riscos na tela por impacto;
• Corrosão/oxidação decorrente de contato com suor, perfumes, cremes, produtos químicos ou água fora das especificações;
• Danos causados por carregamento incorreto (bateria estufada) ou uso de carregadores não recomendados;
• Alterações ou consertos realizados por terceiros.
Frete em casos de garantia: A ida e volta do produto correm por conta do cliente
4. Reembolso e créditos
• Cartão de crédito: solicitamos estorno junto à operadora; o crédito pode aparecer em até 2–3 faturas, dependendo do emissor.
• PIX / Boleto / Transferência: devolução via transferência bancária ou PIX após conferência do produto.
• Oferecemos também a opção de crédito em loja (voucher) para compras futuras, mediante acordo com o cliente.
5. Resistência à água — limitações e impacto na garantia
Nossos modelos possuem classificação de resistência indicada na página do produto. Importante esclarecer: mesmo com certificação, há limites.
• Não é permitido: banho quente, sauna, mergulho, natação, uso em água salgada, exposição contínua a vapor, contato com sabonetes, shampoos, óleos ou perfumes.
• Atenção: pressionar botões enquanto o aparelho está submerso compromete a vedação.
• Problemas decorrentes de contato com água ou agentes químicos não são cobertos pela garantia.
6. Orientações sobre carregamento e bateria
• Não utilize adaptadores “turbo” ou carregadores com tensão/incompatível; evite tomadas 220V sem conversor adequado.
• Recomendamos carregar o relógio em portas USB de computador, notebooks, TVs ou power banks certificados.
• Tempo máximo recomendado de carga: 3h30. Uso ou carregamento incorreto pode causar danos e invalidar a garantia.
7. Pulseiras, acessórios e itens de uso pessoal
• Pulseiras, cases, películas e demais acessórios são considerados itens de uso pessoal e não possuem garantia.
• Verifique medidas e compatibilidade antes da compra (ex.: largura da pulseira, modelo do encaixe)
8. Selos, lacres e validade da garantia
• Não remova os selos, etiquetas ou parafusos indicados pelo fabricante; a remoção ou violação desses elementos invalida automaticamente a garantia.
• Guarde a embalagem e a nota fiscal — são requisitos para atendimento de garantia.
9. Exclusões e situações de não cobertura
A TopTime não realiza trocas, consertos ou reembolsos quando comprovado:
• Mau uso, negligência ou abuso (quedas, exposição a agentes químicos, tentativas de reparo por terceiros);
• Ausência de selo de garantia;
• Solicitações fora dos prazos legais ou contratuais;
• Danos provocados por terceiros ou por uso de acessórios não autorizados.
10. Recomendações práticas ao receber o produto
• Verifique a integridade da embalagem no ato da entrega; abra e confira o conteúdo na presença do entregador quando possível.
• Tire fotos da embalagem externa e interna antes de testar o produto.
• Se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente para registrarmos a ocorrência e agilizarmos o processo.
11. Disposições finais
Nosso objetivo é resolver solicitações com rapidez, justiça e transparência. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, fale conosco pelo WhatsApp (41) 99122-3264.
A TopTime reserva-se o direito de atualizar esta política; alterações serão publicadas no site e aplicáveis às vendas realizadas após a publicação.
